Телефонный разговор – был и остаётся основным средством общения между заказчиком и исполнителем. Телефон удобен тем, что мы можем быстро уточнить о том, что нас интересует. Поэтому нужно соблюдать этику разговора по телефону. Давайте рассмотрим две ситуации: Вам позвонили, Вы позвонили.
Позвонили Вам.
В первую очередь Вы должны поздороваться. Если Вы представляете компанию, то должность в компании и компанию, Ваше имя. Далее при самом разговоре однозначно отвечать, отказаться от слов-паразитов, сленга. В то же время я бы посоветовал тем, кто работает в сфере SEO не рассказывать детально про свои методы продвижения. К примеру, если покупаете ссылки, то сказать, что просто покупка ссылок. Если продвижение вечное, то ответить к примеру – статьями. После беседы, попрощаться. И запомните, трубку вешает первым тот, кто позвонил.
Вы звоните.
В первую очередь нужно выбрать момент для звонка. Если время оговорено заранее, то звонить нужно в намеченный момент. Наиболее удачое время для разговора по телефону, на мой взгляд в 10.00-11.00, 12.30- 14.00, 19,00-21,00. Позвонив, представтесь (имя, должность в компании, компанию). Постарайтесь сократить время на телефонный разговор. В идеале он должен занимать до 2 минут, поэтому сразу продумайте вопросы, возможно даже запишите. Желательно, чтобы молчания при телефонном разговоре вообще не возникало, не возникало заминок. Не забывайте прощаться оппонентом.
Рекомендую:
Рубрики 
